О корпоративной эффективности. 3 истории
История 1:
Вчера вечером в 21.55 раздается телефонный звонок с незнакомого номера (а я уже приняла горизонтальное положение, одним глазом сплю, вторым долистываю Фейсбук). Беру трубку. И мне тут чуть ли не с наездом - вы звонили мне сегодня! У меня в голове куча мыслей - приличных из них не было. Настраиваюсь на конструктивный лад, вспоминаю свои сегодняшние звонки, понимаю, что звонила только близким и говорю с уверенностью, что не звонила, мол ошибка, наверное. На меня снова с наездом, да нет же, звонили. В общем конструктивного диалога у нас не получилось, я положила трубку.
Но вот позавчера я таки обзванивала много компаний в одном из городов Львовской области. И на этот номер тоже звонила (номер, указанный в рекламе), который не был доступен в рабочее время и в тот же день в 9 вечера пришла смс мол номер на связи. Удивляюсь, почему он не перезвонил в тот же день в 9 вечера, а выждал сутки. Ну и как минимум представиться нужно в таком случае, хотя какое представиться - в голове не укладывается, как можно звонить в 10 вечера, Карл!
Так вот к позавчерашнему обзвону компаний. Мне нужна была одна услуга.
Случай второй:
Звоню на дорогущий золотой номер 0-800 одной всеукраинской компании, которая сейчас во Львове себя активно пиарит. Голосовое меню предлагает выбрать мне нужный город, а нужного-то города и нет в меню. Хотя только прошла выставка, громкие заявления про мы запустили впервые... инновационные... только мы. Ну ладно, пусть соединяют с оператором. А тут связь прерывается. Думаю, может отбили звонок и сейчас перезвонят, но нет, не перезванивают. Но мне очень надо, звоню еще раз - та же ситуация. Звоню третий раз (говорю же - очень надо), выбираю город Львов, попадаю во Львовский одел продаж, но они даже не в курсе, что у них в городе Львовской области есть такое. И говорят - звоните по тем номерам, которые указаны в рекламе. Звоню на дешевый обычный мобильный номер, указанный в рекламе именно этой услуги. Там говорят - сейчас соединю с отделом продаж и соединяет, внимание!... со львовским офисом (facepalm), которые мне клятвенно пообещали, что передадут мой номер нужному человеку и он со мной свяжется. Пошел третий день...
Случай третий, в этот раз короче:
Снова распиаренная корпорация, звоню в отел продаж - мы передадим ваш номер специалисту и с вами в ближайшее время свяжутся. Шел третий день. Так вот номер мой в базу они добавили, так как рекламный спам я получаю, но вот нужный звонок так и не получила.
Вывод: собственники тратят кучу денег, чтобы клиенты узнали, увидели, захотели, рука потянулась к телефону; потом, чтобы этот самый номер был красивый, бесплатный с любого номера, а на деле:
1. номер отключен
2. технический сбой в голосовом меню
3. сбой в распространении информации внутри компании
4. сбой в обработке лида
5. и просто хамство
О какой эффективности, мать вашу, можно говорить?
Так просто быть лучше конкурентов - просто быть адекватным и внимательным к деталям!