В статье рассказываются три истории, связанные с корпоративной эффективностью и качеством клиентского сервиса. В первой истории автор столкнулась с некорректным звонком от компании, которой она не звонила, а вторая история описывает проблемы с выбором нужного города в голосовом меню компании. Третья история связана с некорректной работой сайта компании. Все три истории подчеркивают важность корпоративной эффективности и качества клиентского сервиса для удовлетворенности клиентов.